Услуга есть, сервиса нет

Все чаще прихожу к выводу, что не всегда наличие услуги предполагает наличие сервиса. Хороший случай происходит с телевидением от МТС. Подключена ранее услуга от компании, не была вовремя оплачена. Не суть важно почему, но факт, что оплатить ее можно только в салоне связи. Потратив на выяснение причин и пытаясь оплатить Читать дальше…

Откуда формируется мошенничество

Элементарно из-за жадности, отсутствия конкурентной борьбы и, как следствие, ориентирования не на пользователя. Существует точка ожидания результата и точка приемлемого результата, когда аппелировать не продуктивно, но недополученная полезность, являясь избыточным ресурсом со стороны исполнителя, и есть та самая дельта. Та дельта, та самая энергия если хотите, которую можно вернуть, преобразуя в другой ресурс, например в… деньги. Когда это работает, а в том случае, если сервисный уровень стабилен и компенсационно удерживается на постоянном уровне. (далее…)

Метрика коммуникаций

Часто наблюдаю за тем, как конечный пользователь приходит к разработчику/инженеру/специалисту. Бывает и хуже, когда случайный человек между пользователем и специалистом приходит и пытается сам выяснить, в чем же заключается задача. Так или иначе факт отсутствия навыков элементарного изложения вопроса на лицо. (далее…)