Это введение или предварительный обзор в ITIL 5 собрано из разрозненных источников и переведено для самостоятельного ознакомления и привлечения внимания к видению работы в ИТ, которое собирают и согласованно вырабатывают эксперты управления.
В ITIL v5 представленные нововведения делают платформу более практичной, гибкой и актуальной для всех, кто работает с цифровыми продуктами и услугами, независимо от ролей, команд и организаций любого размера:
- Четкое распределение ролей руководства и управления,
- Явное обозначение ответственности общей ответственности как поставщика, так и потребителя услуги,
- Более широкое раскрытие сервисных отношений,
- Выраженный акцент постепенного формирования ценности и фокусированности на ней, а не на технологиях как таковых,
- Модель классификации возможностей ИИ.
Для изучения того, как ИИ уже расширяет возможности инструментов ITSM и как их продолжающаяся эволюция еще больше повлияет на операции и результаты ITSM в будущем. Рекомендую обратиться к публикации по ссылке.
Для лучшего восприятия информации этого обзора, подготовил входное/выходное тестирование в конце публикации. Можете пройти по ссылке. Вопросы основаны на информации из этой публикации и их можете использовать как для проблематизации, проходя тестирование до чтения, так и для самопроверки освоенного материала, пройдя тест после. Ключ к тесту прилагается.
Приятного чтения!
